L’Institut français de Maurice recrute un(e) adjoint(e) de la responsable du pôle commercial et développement des publics

L’adjoint(e) du pôle est le bras droit de la responsable et assure son intérim lors de ses absences.

Ses missions principales sont :

Accompagner la responsable dans le développement stratégique de l'offre

Participer activement à la démarche qualité visant l'excellence de nos services

Être le garant de l'expérience client optimale, en concevant et déployant un parcours sur-mesure répondant aux attentes des clients

Assurer la gestion administrative rigoureuse et le suivi organisationnel des activités

Gérer les aspects administratifs liés aux formateurs : contrats, plannings, rémunérations, formation.
Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le traitement de leurs dossiers (devis, inscriptions, conventions, facturations)

Établir et ajuster en temps réel les emplois du temps et la logistique d'occupation des salles de formation

Superviser la gestion du matériel et supports pédagogiques (manuels, ressources...) nécessaires aux formations
Organiser de A à Z les sessions d'examens et tests : convocations, logistique, surveillance, résultats

Assurer les missions d'accueil physique et téléphonique



Compétences requises :

Savoirs

Maîtriser les méthodes et outils de gestion de projet (planification, suivi d'avancement, gestion des risques)

Être capable d'exploiter pleinement les fonctionnalités avancées du CRM pour le suivi commercial, l'analyse et le reporting

Comprendre les enjeux de la démarche qualité et des processus d'amélioration continue

Être sensibilisé aux approches d'expérience client et de parcours utilisateur

Maîtriser les techniques d'organisation, de priorisation et de gestion du temps
Avoir une bonne culture de l'environnement de la formation professionnelle

Comprendre les enjeux réglementaires et juridiques liés à l'ingénierie de formation

Savoir-faire et savoir-être

Faire preuve d'une discrétion absolue et respecter scrupuleusement les obligations de confidentialité

Garantir une gestion sécurisée et confidentielle des données sensibles (dossiers clients, résultats d'examens)
Adopter en toutes circonstances un comportement intègre et digne de la confiance accordée

Disposer d'un excellent relationnel, d'un grand sens de la diplomatie et de la pédagogie

Savoir faire preuve de discernement et de mesure dans la communication orale et écrite

Avoir le sens de l'écoute active et être capable de reformuler avec tact

Avoir l'esprit d'analyse et une solide capacité de jugement pour traiter les dossiers complexes

Savoir prendre du recul et garder son calme même dans les situations tendues

Diplôme ou expérience recommandée

Formation de niveau Bac+2 minimum dans les domaines du commercial, de l'administration, de la gestion ou du management

Justifier idéalement d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire exigeant rigueur, polyvalence et gestion de projets

Une première expérience dans le secteur de la formation professionnelle serait un avantage certain

Le permis de conduire serait un plus  (déplacements potentiels sur les différents sites de formation)

Toute certification complémentaire (management, qualité, gestion de projets...) valorisera votre candidature

Informations

Statut : droit du travail mauricien

Contrat à durée indéterminée à temps complet (40 heures), du mardi au samedi (emploi du temps susceptible de modifications selon les besoins du service)

Le pôle commercial est composé de cinq agents, dont la responsable de pôle, l’adjoint(e), une responsable développement des publics, un assistante chargée des relations clients et une agente administratif.

Pour postuler

Envoyez votre curriculum vitæ accompagné d’une lettre de motivation en français par courrier électronique au plus tard le 7 avril 2024 à recrutement@ifmaurice.org